UKK

Toimitusaikamme on keskimäärin 2–5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Sesongin ja kampanjan aikana toimitusaikamme voi hieman viivästyä. Helsinki Outlet ei vastaa toimituksen viivästymisestä, joka ei ole Helsinki Outletista johtuvaa.

Mikäli haluat muuttaa tai perua tilauksesi, laitathan meille viipymättä sähköpostia asiakaspalveluun info@helsinkioutlet.fi.

Tuotteet varautuvat ostajalle vasta kun maksu on suoritettu. Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei siis varaa tuotetta.

• Voit noutaa tilauksesi veloituksetta Helsinki Outletin noutopisteeltä.
• Voit valita toimitustavaksi noudon Postin toimipisteeltä (Posti – Postipaketti 5,99 €), jolloin tilauksesi toimitetaan valitsemaasi toimipisteeseen.
• Voit tilata Postin kotiinkuljetuksen (Posti – Kotipaketti 9,99 €), jolloin paketti toimitetaan kotiovellesi klo 9–21 välillä, silloin kun se sinulle parhaiten sopii.

Löydät verkkokauppatilausten noutopisteen Helsinki Outlet -ostoskylän sisäpuolelta. Kun tilauksesi on noudettavissa, saat sähköpostiisi noutovahvistuksen ja voit tulla hakemaan tilauksesi.

Noutopisteen aukioloajat ovat: maanantai - lauantai klo 12-18 ja sunnuntai suljettu.

Saat noutaa tilauksesi noutopisteeltä näyttämällä sähköpostiisi tullutta noutovahvistusta sekä henkilöllisyystodistusta. Mikäli haet tilauksen toisen henkilön puolesta, tarvitset siihen valtakirjan.

Toisinaan viesti saattaa ohjautua sähköpostisi roskapostikansioon. Mikäli viesti ei löydy roskapostista, otathan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun info@helsinkioutlet.fi niin selvitämme asian kanssasi.

Verotuksellisista syistä toimitamme tuotteita vain Suomen sisällä (poislukien Ahvenanmaa).

Voit maksaa verkkokauppaostoksesi useilla eri maksutavoilla: Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ja Google Pay.

Mikäli et ole tyytyväinen tilaamasi tuotteeseen, sinulla on 14 päivän palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, tekstiili pinnan puhdas ja hintalapun tulee olla edelleen kiinnitettynä tuotteeseen. Voit palauttaa tilaamasi tuotteen Helsinki Outlet noutopisteelle aukiolon puitteissa tai Postitse tilauksesi mukana tulleella palautustarralla. Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot: tilausnumero, nimesi ja osoitteesi. Palautus on sinulle täysin maksutonta.

Mikäli haluaisit vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, otathan yhteyttä ensiksi asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa saatavuuden myymälästä.

Palautusoikeus ei koske lahjakortteja. Hygienia- ja intiimituotteiden sekä sinetöityjen pakkausten osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Hygieniasyistä emme vastaanota palautuksina:

(1)   Alusvaatteita, sukkia tai uima-asuja, joiden hygieniateippi tai pakkaus on irrotettu tai tuotteita, jotka voidaan Helsinki Outletin toimesta katsoa käytetyiksi ja siten myyntikelvottomiksi.

(2)   Kosmetiikkatuotteita, joiden pakkaus on avattu.

Otathan yhteyttä verkkokauppamme asiakaspalveluun info@helsinkioutlet.fi, jotta voimme lähettää sinulle uuden palautustarran tai Postin palautuskoodimme.

Hyvitämme tuotteen/tuotteet sinulle sillä maksutavalla, jolla olet tilauksesi tehnyt. Huomioithan, että palautamme vain tuotteiden ostohinnat, emme tilauksesi toimituskuluja. Rahat palautuvat automaattisesti samalle tilille, josta tuote on maksettu.

Pyrimme käsittelemään palautukset viikon sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Mikäli olemme lähettäneet sinulle väärän tai viallisen tuotteen, olethan heti yhteydessä asiakaspalveluumme info@helsinkioutlet.fi.

Helsinki Outlet lahjakortilla ei valitettavasti pysty maksamaan verkkokaupassa. Maksupalvelutarjoajamme Stripe kuitenkin tarjoaa useita erilaisia maksuvaihtoehtoja.

Vastuullisuus ja vihreät arvot ovat meille tärkeitä, emmekä halua tinkiä ympäristöystävällisistä pakkausmateriaaleista. Pakkausmateriaalimme tulevat Boxonilta ja käytämme kierrätettäviä ja ympäristöystävällisiä paperipusseja ja pahvilaatikoita sekä kierrätysmateriaalista valmistettua pakkaustäytettä. Hyödynnämme toiminnassamme lisäksi brändimyymälöiden muovipakkauksia ja paperikasseja.

Friends jäseneksi voit liittyä verkkosivumme kautta.

Pääset muokkaamaan tietojasi kirjautumalla Friends-jäsen sivulle. Profiilini –kohdasta voit päivittää osoitetietosi sekä puhelinnumerosi. Mikäli puolestaan haluat muokata sähköpostiosoitettasi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@helsinkioutlet.fi.

Helsinki Outlet Friends -jäsenet ovat asiakkaina meillä aina VIP-asemassa. Tarjoamme jäsentarjouksia, järjestämme asiakastapahtumia ja palkitsemme silloin tällöin pienin lahjoin, eduin ja lisäpalveluin.